Widerrufsrecht

Rückgabe & Rückerstattung

Wir akzeptieren Rücksendungen ausschließlich bei defekter Ware.

Gemäß Schweizer Recht besteht kein generelles Rückgaberecht für einwandfreie Ware. Daher bieten wir Rückgaben nur an, wenn der erhaltene Artikel defekt oder beschädigt ist.

Vorgehen bei defekter Ware

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt sein oder ein falsches Produkt geliefert worden sein, kontaktiere uns innerhalb von 5 Tagen nach Zustellung.

So gehst du vor:

  1. Sende ein Foto des Schadens sowie eine kurze Beschreibung per E-Mail an shop@theoutlet.ch.

  2. Nach Prüfung deiner Meldung informieren wir dich über das weitere Vorgehen.

  3. Wenn der Defekt bestätigt wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett und die Rücksendeanweisungen zu.

  4. Rücksendungen erfolgen an folgende Adresse:

TheOutlet Basel
Rüdengasse 1
4001 Basel
Schweiz

Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache und Genehmigung werden nicht angenommen.

Keine Rückgabe bei:

  • Einwandfreier, unbenutzter Ware

  • Meinungsänderung, Nichtgefallen oder falscher Größe

  • Angebotsartikeln

  • Gutscheinen

Rückerstattung

Sobald die Rücksendung geprüft und akzeptiert wurde, erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Dies erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung. Bitte beachte, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.

Wenn du nach 15 Werktagen keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte erneut unter shop@theoutlet.ch.